BSS, OSS, churn : reprenez la main
Vos systèmes de facturation et de provisioning ont 15 à 25 ans. Vos clients comparent les offres en 30 secondes. Nous connectons votre legacy à des modèles de churn, de recommandation et à des agents IA capables de traiter 80% du SAV.
Défis télécoms
BSS / OSS vieillissants
Facturation, provisioning, gestion réseau : des stacks empilées depuis 20 ans, coût de maintenance élevé.
Analytics client
Données réparties, identifiants multiples, vue 360° du client compliquée à construire.
Churn
Concurrence agressive, comparateurs, marges sous pression, besoin de prédire et retenir.
Personnalisation
Offres taillées, contextualisées au comportement, recommandées en temps réel par canal.
Cas d'usage opérateurs
Modernisation facturation
API devant le BSS legacy, exposition des données fraîches aux apps mobiles et au self-care. Nouveaux plans tarifaires lancés en semaines.
Agent IA service client
Bot conversationnel multilingue traitant 80% des demandes courantes (forfait, facture, options), escalade humaine sur les cas complexes.
Recommandation d'offres
Modèle prédictif sur usage et profil. Bonne offre, bon client, bon moment. Activation cross-canal (app, SMS, conseiller).
Méthodologie opérateurs
Audit data & SI
Cartographie BSS / OSS, qualité des données client, identification des cas d'usage à fort ROI.
Pilote sur cohorte
Lancement sur un segment client, mesure de l'impact business, ajustement du modèle.
Roll-out national
Déploiement progressif sur l'ensemble de la base, intégration omnicanale.
Optimisation continue
Suivi des KPIs (churn, ARPU, NPS), retraining des modèles, élargissement aux nouveaux cas.
Audit data & SI
Cartographie BSS / OSS, qualité des données client, identification des cas d'usage à fort ROI.
Pilote sur cohorte
Lancement sur un segment client, mesure de l'impact business, ajustement du modèle.
Roll-out national
Déploiement progressif sur l'ensemble de la base, intégration omnicanale.
Optimisation continue
Suivi des KPIs (churn, ARPU, NPS), retraining des modèles, élargissement aux nouveaux cas.
Résultats mesurés
“Bot multilingue FR / AR sur WhatsApp. 78% des demandes résolues sans humain. Conseillers concentrés sur les ventes et la rétention.”
“Modèle de churn déployé sur la base postpaid. -32% de résiliations sur les segments à risque. Campagnes ciblées plus efficaces.”
Rendez votre télécom data-driven
Discutons de votre BSS / OSS, de votre stratégie data et des cas d'usage IA que nous pouvons déployer en quelques mois.